Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم شركة ماس الكتريك لصناعة الاجهزة الكهربائية و المنزلية بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وتحرص على حماية حقوق عملائها عند شراء أجهزة الديب فريزر.
أولاً: حق الاسترجاع خلال 14 يوماً
يحق للعميل استبدال أو استرجاع جهاز الديب فريزر خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، شريطة أن يكون الجهاز بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل مكوناته وملحقاته وتغليفه الأصلي، ومصحوباً بفاتورة الشراء. ويتحمل البائع تكاليف الاسترجاع في حال وجود عيب، بينما قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع دون سبب.
ثانياً: المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب صناعة أو خلل في الأداء أو عدم مطابقة الجهاز للمواصفات المعلنة، يحق للعميل خلال مدة الضمان الاختيار بين: استبدال الجهاز بآخر جديد مطابق دون تكلفة إضافية، أو إصلاح العيب مجاناً، أو استرداد كامل قيمة الجهاز. ويتم إخطارنا بالعيب خلال خمسة عشر (15) يوماً من اكتشافه وفقاً للقانون.
ثالثاً: الضمان
يتمتع جهاز الديب فريزر بضمان ضد عيوب الصناعة وفقاً للمدة المحددة من الشركة المصنّعة، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي الخاطئ أو التلاعب بالجهاز أو الإصلاح لدى جهات غير معتمدة.
رابعاً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
تقديم فاتورة الشراء الأصلية، وأن يكون الجهاز بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف عند الاسترجاع دون عيب، وعدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
خامساً: مدة رد المبالغ
يتم رد المبالغ المستحقة للعميل خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
سادساً: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [ 01022655377 ] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
هذه السياسة لا تخل بأي حقوق إضافية يكفلها القانون المصري للمستهلك.