Shipping policy
شروط الشحن والتوصيل
تعتمد شركة ماس الكتريك لصناعة الأجهزة الكهربائية والمنزلية على شركة أرامكس (Aramex) كشريك
أولاً: نطاق التغطية
يتم الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شبكة أرامكس، وقد تختلف إمكانية التوصيل ومدته في المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
ثانياً: مواعيد الشحن والتوصيل
تُشحن الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ويصل الجهاز عادةً خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل حسب المحافظة. ولا تُحتسب أيام العطلات الرسمية والإجازات ضمن مدة التوصيل. وتُعد هذه المواعيد تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الازدحام.
ثالثاً: رسوم الشحن للأجهزة الثقيلة
تُحتسب رسوم شحن الأجهزة الثقيلة والضخمة وفقاً لتعريفة أرامكس للشحن الثقيل، والتي تعتمد على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (أيهما أكبر) وعلى المسافة ومنطقة التوصيل. ويتم عرض قيمة الشحن للعميل بوضوح قبل إتمام الطلب.
رابعاً: التوصيل حتى باب المنزل
يشمل التوصيل الإيصال حتى باب العقار في الدور الأرضي. أما خدمات الرفع إلى الأدوار العليا أو التركيب فقد تتطلب رسوماً إضافية أو ترتيباً مسبقاً، ويُرجى التنسيق مع خدمة العملاء بشأنها.
خامساً: المعاينة عند الاستلام
نظراً لطبيعة الأجهزة الثقيلة، يجب على العميل أو من ينوب عنه معاينة الجهاز وحالة التغليف عند الاستلام والتأكد من خلوه من أي تلف ظاهري قبل التوقيع باستلامه. وفي حال وجود تلف ظاهر يُثبت ذلك على إيصال التسليم ويُبلَّغ خدمة العملاء فوراً.
سادساً: بيانات ومحاولات التوصيل
يجب أن تكون بيانات العنوان ورقم الهاتف صحيحة وكاملة لضمان نجاح التوصيل. وفي حال تعذّر التوصيل بسبب بيانات خاطئة أو عدم تواجد المستلم، تقوم أرامكس بإعادة المحاولة وفق سياستها، وقد يترتب على تكرار فشل التوصيل رسوم إضافية.
سابعاً: تتبع الشحنة
يحصل العميل على رقم تتبع (Tracking Number) بعد شحن الطلب لمتابعة حالة الشحنة عبر منصة أرامكس.
ثامناً: التأمين والمسؤولية
يتم شحن الأجهزة مؤمّنة ضد التلف أثناء النقل وفقاً لشروط أرامكس. وتنتقل مسؤولية الجهاز إلى العميل بعد استلامه والتوقيع باستلامه سليماً.
تاسعاً: التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [01055277889].لوجستي لشحن الأجهزة الثقيلة والضخمة مثل أجهزة الديب فريزر، وتخضع عمليات الشحن للشروط التالية.